Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur notre application. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles que vous nous confiez. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service d'automatisation de conversation via WhatsApp, Messenger et Telegram.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment nous traitons vos informations.

2. Qui sommes-nous

Notre application est une plateforme de gestion de conversations automatisées qui utilise des technologies d'intelligence artificielle pour faciliter les interactions entre les utilisateurs et les entreprises via différents canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Messenger et Telegram.

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations fournies directement

Lorsque vous utilisez notre service, nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

• Informations de contact (numéro de téléphone, identifiant de messagerie)
• Contenu des messages échangés avec notre service
• Préférences linguistiques
• Informations de profil provenant des plateformes connectées (avec votre autorisation)

3.2 Informations collectées automatiquement

Nous recueillons également certaines informations automatiquement lorsque vous utilisez notre service :

• Données d'utilisation et d'interaction avec notre service
• Journaux de conversations et historique des échanges
• Informations sur l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application)
• Données de localisation approximative (basées sur l'adresse IP)
• Informations sur les performances et les erreurs techniques

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment :

• Des plateformes de messagerie (WhatsApp, Messenger, Telegram)
• Des intégrations avec d'autres services que vous avez autorisés
• Des partenaires commerciaux avec qui nous collaborons

4. Comment nous utilisons vos informations

4.1 Fourniture et amélioration du service

• Traiter et répondre à vos messages
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Améliorer notre service et développer de nouvelles fonctionnalités
• Maintenir et optimiser les performances techniques

4.2 Analyses et recherche

• Analyser les tendances d'utilisation et les comportements des utilisateurs
• Générer des statistiques agrégées et anonymisées
• Conduire des recherches pour améliorer nos algorithmes

4.3 Communication

• Vous envoyer des notifications concernant notre service
• Répondre à vos demandes et questions
• Vous informer des mises à jour ou changements importants

4.4 Sécurité et conformité légale

• Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou abusives
• Protéger nos droits, notre propriété et la sécurité de nos utilisateurs
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
• Consentement : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, à moins que ne prévalent vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

6. Partage et divulgation des informations

6.1 Fournisseurs de services

Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, soutenir et commercialiser nos services. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès à vos informations uniquement pour effectuer des tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

6.2 Partenaires d'intégration

Notre service s'intègre avec diverses plateformes de messagerie (WhatsApp, Messenger, Telegram). L'utilisation de ces plateformes est soumise à leurs propres politiques de confidentialité.

6.3 Conformité légale et protection

Nous pouvons divulguer vos informations si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à la loi applicable ou répondre à des procédures juridiques valides
• Protéger la sécurité des utilisateurs de notre service
• Protéger contre la fraude, les abus ou les activités illégales
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité

6.4 Transferts commerciaux

En cas de fusion, acquisition, restructuration, faillite ou autre vente de tout ou partie de nos actifs, les informations des utilisateurs peuvent faire partie des actifs transférés. Vous serez informé via email et/ou un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi.

Les facteurs que nous prenons en compte pour déterminer les périodes de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle vous utilisez activement notre service
• Si nous avons une obligation légale de conserver les données
• Si la conservation est conseillée compte tenu de notre position juridique

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement des données sensibles
• Utilisation de certificats de sécurité
• Contrôles d'accès stricts
• Surveillance et journalisation des activités
• Formation régulière du personnel sur les meilleures pratiques de sécurité
• Évaluations régulières de nos systèmes et processus de sécurité

9. Transferts internationaux de données

Notre service peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris vers des pays qui peuvent avoir des lois différentes sur la protection des données.

Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou de la Suisse, nous nous assurons qu'un niveau adéquat de protection est en place, conformément aux lois applicables sur la protection des données, par exemple en utilisant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou en nous appuyant sur des décisions d'adéquation.

10. Vos droits concernant vos données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander le transfert de vos informations personnelles à vous-même ou à un tiers.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

11. Protection de la vie privée des enfants

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, et nous vous informerons de toute modification importante par email ou par une notification dans notre application.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

13. Liens vers d'autres sites

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité pour le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers.

14. Conformité avec les lois sur la protection des données

14.1 Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Pour les utilisateurs situés dans l'Espace économique européen (EEE), nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela inclut la nomination d'un Délégué à la Protection des Données (DPO) et la tenue d'un registre des activités de traitement.

14.2 California Consumer Privacy Act (CCPA)

Pour les résidents de Californie, nous respectons le California Consumer Privacy Act (CCPA). Vous avez le droit de connaître et de supprimer les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, et de vous opposer à la vente de vos informations personnelles.

14.3 Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Pour les utilisateurs au Brésil, nous nous conformons à la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

15. Utilisation avec les plateformes de messagerie

15.1 Facebook et Messenger

Lorsque vous utilisez notre service via Facebook Messenger, vous êtes également soumis à la politique de confidentialité de Facebook. Notre intégration avec Facebook respecte les conditions de la plateforme pour les fournisseurs de technologies indépendants.

15.2 WhatsApp

Notre intégration avec WhatsApp est conforme aux conditions d'utilisation de WhatsApp Business API. Les messages échangés via cette plateforme sont soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp.

15.3 Telegram

L'utilisation de notre service via Telegram est également soumise à la politique de confidentialité de Telegram.

16. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

• Par email : privacy@nanty.net
• Par courrier postal : [Votre adresse postale complète]
• Via notre formulaire de contact : Formulaire de contact

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale chargée de la protection des données.